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Resumo | ATUALMENTE TRABALHANDO COM SUPORTE TÉCNICO DE OPERAÇÕES A REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES, PRESTANDO SUPORTE A USUÁRIOS NA MAIOR PARTE DO MUNDO, PROVENDO PRIMEIRO E SEGUNDO NÍVEL DE SUPORTE ASSIM COMO ACOMPANHANDO TODOS OS CHAMADOS ABERTOS. EXPERIÊNCIA COM EQUIPAMENTOS CISCO, TECNOLOGIA NORTEL, FRAME RELAY, ATM, PLATAFORMAS X25. TRABALHEI POR QUASE SEIS ANOS EM UMA ESCOLA BRITÂNICA INICIALMENTE COMO HELPDESK/TECNICO, PROVENDO SUPORTE AOS PROFESSORES E ALUNOS APÓS 2 ANOS FUI PROMOVIDA A ANALISTA SENIOR NO QUAL TAMBÉM ENGLOBAVA FUNÇÕES DE ADMINSTRAÇÃO DE REDES. |
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| Escolaridade | Curso Superior |
| Especialidades | TI |
| Contratos Aceitos | Aceita PJ e CLT |
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Currículo Completo | CURSOS EXTRACURRICULARES: ? 2009 ? MICROSOFT PROJECT ? BESSA CONSULTORIA (BÁSICO E AVANÇADO) ? 2008 ? PROTOCOLO X.25 ? EQUANT DO BRASIL ? 2008 ? EQUANT CERTIFYED HELPDESK ? EQUANT DO BRASIL ? 2008 ? CLARIFY, EXCEED - EQUANT DO BRASIL ? 2008 ? ITIL LEAN SIGMA - EQUANT DO BRASIL ? 2008 ? LOTUS NOTES, MICROSOFT MAIL - EQUANT DO BRASIL ? 2008 ? PROTOCOLO FRAME RELAY - EQUANT DO BRASIL ? 2008 - ATM (WBT)- EQUANT DO BRASIL ? 2008 ? REDES IP ? EQUANT DO BRAZIL ? 2008 ? ATENDIMENTO AO CLIENTE ? EQUANT DO BRASIL ? 2008 ? CONCEITOS IPSEC ? ORANGE BUSINESS SERVICES ? 2008 ? CONCEITOS IPDIAL ? ORANGE BUSINESS SERVICES ? 2008 ? TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO VOLTADO A LIDERANÇA ? ORANGE BUSINESS ? 2008 ? VOZ SOBRE IP VPN ? CONCEPTS ? ORANGE BUSINESS SERVICES ? 2008 ? INTRODUÇÃO A SERVIÇO DIRETO DE INTERNET ? ORANGE ? 2007 - MCSA WINDOWS SERVER 2003 ? 2007 ? ADOBE PHOTOSHOP EXPERT, ILLUSTRATOR, PAGEMAKER ? 2007 - FLASH, DREAMWEAVER, FIREWORKS MX, AFTER EFFECTS ? 2007 - MCSA WINDOWS SERVER 2003 ? 2007 ? MICROSOFT ACTIVE DIRECTORY ? 2007 ? MICROSOFT EXCHANGE ? 2007 - FLASH, DREAMWEAVER, FIREWORKS MX, AFTER EFFECTS ? 2006 ? COREL DRAW, 3D STUDIO, COREL PHOTOPAINT ? 2006 ? MICROSOFT OFFICE ? 2005 - MySQL, SQL Server, DEPLHI, JAVA, JAVA SCRIPT, VB ? 2004 - CCNA ROTEADORES CISCO HABILIDADES TÉCNICAS: SISTEMAS OPERACIONAIS: Windows 2000, 2003, XP, Linux. FERRAMENTAS: MICROSOFT OFFICE (WORD, EXCEL, POWERPOINT, ACCESS), 3D STUDIO, ADOBE ACROBAT, ADOBE AFTER EFFECTS, ADOBE ILLUSTRATOR, ADOBE PAGEMAKER, ADOBE PHOTOSHOP, ADOBE PREMIERE, APPLE QUICKTIME, CORELDRAW, CORELPHOTOPAINT, MACROMEDIA DREAMWEAVER, MACROMEDIA FIREWORKS, FLASH, MICROSOFT FRONTPAGE, PAGEMAKER, DHCP, DNS, DSL (AND XDSL VARIATIONS), IIS, INTERFACE TCP/IP , MICROSOFT ACTIVE DIRECTORY, MICROSOFT EXCHANGE, MICROSOFT MAIL, CLARIFY, OFFICE, EXCEED, LOTUS NOTES, NETCOOL, SPECTRUM LANGUAGES: HTML, JAVASCRIPT, DHTML. DATABASES: MYSQL, SQL SERVER. ÚLTIMOS EMPREGOS EMPRESA: ORANGE BUSINESS SERVICES ? EQUANT DO BRASIL DURAÇÃO: OUTUBRO 08, 2007 ATUALMENTE INDÚSTRIA: TELECOMUNICAÇÃO DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO: PROVER SUPORTE DEDICADO POR TODO O PROCESSO DE GERENCIA DOS PROBLEMAS (INCLUINDO PROCESSAR AS LIGAÇÕES DOS CLIENTES, ABERTURA DOS CHAMADOS, DIAGNÓSTICO INICIAL, ANALISE DO PROBLEMA E RESOLUÇÃO). SER RESPONSÁVEL PELO GERENCIAMENTO DESES CHAMADOS E GARANTIR UM TRATAMENTO PROFISSIONAL E COM A MELHOR QUALIDADE DO SERVIÇO PROVIDO AO CLIENTE. FUNÇÃO: AGENTE DE SUPORTE DEDICADO AOS SERVIÇOS DO CLIENTE RESPONSABILIDADES: PRESTAR SUPORTE NO PRIMEIRO E SEGUNDO NIVEL. ACOMPANHAR OS CHAMADOS ABERTOS DURANTE TODO O PROCESSO DO SEU TRATAMENTO, SEMPRE PROCURANDO BUSCAR ATINGIR AS METAS QUE FORAM PREVIAMENTE ESTABELECIDAS ATENDIMENTO REALIZADO NOS SEGUINTES IDIOMAS: PORTUGUES, INGLES E ESPANHOL. FERRAMENTAS UTILIZADAS: CLARIFY, OFFICE, EXCEED, LOTUS NOTES, NETCOOL, SPECTRUM EMPRESA: THE BRITISH SCHOOL OF RIO DE JANEIRO DURAÇÃO: 25 DE ABRIL 2002 ATÉ OUTUBRO DE 2007 INDÚSTRIA: EDUCAÇÃO DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO: PROVER SUPORTE BILINGUE PARA TODOS OS USUÁRIOS (ALUNOS, PROFESSORES E ADMINISTRAÇÃO) FUNÇÃO: HELPDESK SENIOR RESPONSABILIDADES: PRESTAR SUPORTE PARA USUARIOS ESPECIFICAMENTE EM INGLES, UTILIZANDO PROGRAMAS COMO OFFICE, PLATAFORMAS WINDOWS, PHOTOSHOP, PAGEMAKER, PUBLISHER, COREL DRAW. CRIAR MATERIAL DE ESTUDO PARA FACILITAR O APRENDIZADO ASSIM COMO PROVER AULAS INDIVIDUAIS OU EM GRUPO PARA OS USUARIOS. AUXILIAR NA ADMINISTRAÇÃO DA REDE COM APROXIMADAMENTE 200 COMPUTADORES FERRAMENTAS UTILIZADAS: WINDOWS, OFFICE, PAGEMAKER, PHOTOSHOP, COREL DRAW, WINDOWS 2003 SERVER, ACTIVE DIRECTORY, AVID LIQUID, REMOTE CONTROL. ESCOLARIDADE PUC ? PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO ? PREVISÃO DE TÉRMINO ? DEZEMBRO 2011 1º PERÍODO PÓS-GRADUAÇÃO EM REDES DE COMPUTADORES FACULDADE DE INFORMÁTICA LEMOS DE CASTRO AGOSTO 2000 ? JULHO 2005 SUPERIOR COMPLETO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO |
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